« УТВЕРЖДАЮ »
Директор
ЧОУ ДПО Центр профессиональной подготовки «Профспас»
____________ Зиновина М.А.
30.04.2015 года
Положение
О контроле качества оказания платных образовательных услуг
1.Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет содержание и регулирует деятельность организации дополнительного профессионального образования:Частного образовательного учреждения Дополнительного профессионального образования Центр профессиональной подготовки «Профспас».по контролю качества оказания платных образовательных услуг
1.2.Настоящее Положение (далее Положение) разработано в соответствии с:
- законом РФ от 29.12.2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- правилами оказания платных образовательных услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 г. № 706;
1.3. Настоящее Положение всегда доводится до сведения заказчика при заключении договора на оказание платных образовательных услуг.
2.Основные понятия
2.1. В настоящем Положении применяются следующие основные понятия:
• «заказчик» — физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора;
• «исполнитель» — ЧОУ ДПО Центр профессиональной подготовки «Профспас», осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся;
• «недостаток платных образовательных услуг» — несоответствие платных образовательных услуг или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полномобъеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
• «существенный недостаток платных образовательных услуг» — неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
• «обучающийся» — физическое лицо, осваивающее образовательную программу;
• «платные образовательные услуги» — осуществление образовательной деятельности по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (далее — договор);
• «средства обучения и воспитания» — приборы, оборудование, включая спортивное оборудование и инвентарь, учебно-наглядные пособия, компьютеры, информационно-телекоммуникационные сети, аппаратно-программные и аудиовизуальные средства, печатные и электронные образовательные и информационные ресурсы и иные материальные объекты, необходимые для организации образовательной деятельности;
• «качество образования» — комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, выражающая степень их соответствия требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность, в том числе степень достижения планируемых результатов образовательной программы;
• «конфликт интересов педагогического работника» - ситуация, при которой у \педагогического работника при осуществлении им профессиональной деятельности возникает личная заинтересованность в получении материальной выгоды или иного преимущества и которая влияет или может повлиять на надлежащее исполнение педагогическим работником профессиональных обязанностей вследствие противоречия между его личной заинтересованностью и интересами обучающегося, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся;
• «независимая оценка качества образования» — оценка качества образования, которая осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об образовании в РФ», в отношении организаций, осуществляющих образовательную деятельность, и реализуемых ими образовательных программ в целях определения соответствия предоставляемого образования потребностям физического лица и юридического лица, в интересах которых осуществляется образовательная деятельность, оказания им содействия в выборе организации, осуществляющей образовательную деятельность, и образовательной программы, повышения конкурентоспособности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, и реализуемых ими образовательных программ на российском и международном рынках.
3.Цель и основные задачи контроля качества оказания платных
образовательных услуг
3.1. Целью контроля качества оказания платных образовательных услуг в ЧОУ ДПО Центр профессиональной подготовки «Профспас» является обеспечение права заказчика и обучающегося на получение платных образовательных услуг надлежащего качества.
3.2.Основными задачами контроля качества оказания платных образовательных услуг в учреждении являются:
- оценка соблюдения требований законодательства об образовании, правил оказания платных образовательных услуг, иных действующих нормативно-правовых актов в сфере образования;
- оценка соблюдения требований локальных нормативных актов учреждения, регулирующих оказание платных образовательных услуг
- оценка соблюдения требований договоров на оказание платных образовательных услуг;
- соблюдение прав заказчика и обучающегося при оказании платных образовательных услуг;
- получение достоверной информации о качестве оказания платных образовательных услуг;
- анализ качества используемых ресурсов (кадровых, материально-технических, иных) в процессе оказания платных образовательных услуг;
- разработка предложений и мероприятий, направленных на устранение причин возникновения недостатков и(или) существенных недостатков платных образовательных услуг, повышение качества оказываемых платных образовательных услуг;
- определение потребностей педагогических работников, задействованных в оказании платных образовательных услуг, в дополнительных профессиональных знаниях;
- внедрение мотивационных механизмов повышения профессиональной ответственности педагогических работников, задействованных в оказании платных образовательных услуг;
- выявление зон неэффективности в процессе оказания платных образовательных услуг, разработка и принятие мер по их устранению;
- разработка корректирующих и предупреждающих действий;
- изучение и обеспечение удовлетворенности потребителей платных
образовательных услуг их качеством.
4.Объект, содержание, формы, методы и документация контроля качества
оказания платных образовательных услуг
4.1.Объектом контроля качества оказания платных образовательных услуг в учреждении является образовательная деятельность, осуществляемая по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приёме на обучение.
4.2. Содержание контроля качества оказания платных образовательных услуг в учреждении определяется в соответствии с задачами и особенностями данного контроля, указанными соответственно в п. 3.2. и в разделе 5 настоящего Положения.
4.3. При осуществлении контроля качества оказания платных образовательных услуг используются формы, методы, виды, процедуры и документация контроля, принятые в Учебном центре для внутреннего контроля за качеством образовательной деятельности.
4.4. Периодичность контроля качества оказания платных образовательных услуг регламентируются соответствующим планом (или разделом общего плана внутренних контрольных мероприятий), а так же принятыми в ЧОУ ДПО Центр профессиональной подготовки «Профспас» локальными нормативными актами по проведению внутреннего контроля за качеством образовательной деятельности.
4.5. По результатам проведения контроля качества платных образовательных услуг в ЧОУ ДПО Центр профессиональной подготовки «Профспас» принимается решение в соответствии с локальным нормативным актом по проведению внутреннего контроля за качеством образовательной деятельности.
5.Заключительные положения
5.1.Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения и действует до введения в действие нового Положения.
5.2.Изменения в настоящее Положение могут быть внесены приказом директора ЧОУ ДПО Центр профессиональной подготовки «Профспас»путём утверждения Положения в новой редакции.
5.3.В случае возникновения конфликта между нормами локального нормативного актаЧОУ ДПО Центр профессиональной подготовки «Профспас», регулирующего указанные в Положении вопросы, и нормами настоящего Положения применяются нормы акта, принятого позднее.
5.4. Все работники ЧОУ ДПО Центр профессиональной подготовки «Профспас»несут ответственность за соблюдение настоящего Положения в установленном законодательством порядке.
С Положением ознакомлен (а): _____________________________________________
Дата, подпись, расшифровка подписи